ホームページの改善は何から始める？優先順位を決める5つの手順
「ホームページを改善したいけれど、何から手をつければよいかわからない」「アクセスや問い合わせを増やしたいが、どこに問題があるのか判断できない」。このようなお悩みを抱えている事業者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
ホームページの改善には、デザインの見直し、検索対策、サービス内容の充実、問い合わせフォームの修正など、さまざまな方法があります。しかし、思いついたところから手を加えても、期待する成果が得られるとは限りません。
重要なのは、現在のホームページの状態を把握し、改善する順番を決めることです。この記事では、士業や小規模事業者の方に向けて、ホームページ改善の優先順位を決める5つの手順をわかりやすく解説します。
1. ホームページを改善する前に目的を明確にする
ホームページの改善を始める際、最初に考えたいのが「何のために改善するのか」という目的です。
見た目を新しくすることと、問い合わせを増やすことでは、取り組むべき内容が異なります。目的が曖昧なまま進めると、時間や費用をかけても本来の課題が解決しない可能性があります。
ホームページに期待する役割を整理する
小規模事業者のホームページには、主に次のような役割があります。
- 新しいお客様からの問い合わせを獲得する
- 自社のサービスや専門分野をわかりやすく伝える
- 事業者としての信頼性を高める
- 既存のお客様に必要な情報を提供する
行政書士事務所であれば、許認可申請に関する相談を増やしたいのか、特定の業務について専門性を伝えたいのかによって、改善の方向性が変わります。
最初から複数の目標を追うのではなく、現在もっとも優先したい目的を一つ決めておくと、その後の判断がしやすくなります。
目標は確認できる形にする
「ホームページを良くしたい」という目標だけでは、改善後の成果を判断しにくくなります。
問い合わせの獲得が目的なら、現在の月間問い合わせ件数を記録し、今後どのように変化するかを確認します。検索からの集客を増やしたい場合は、検索結果での表示回数やクリック数が参考になります。
目標は最初から高く設定する必要はありません。現在の状況を基準に、無理のない範囲で設定することが重要です。
2. アクセス状況と問い合わせ件数を確認する
目的が決まったら、次はホームページの現状を確認します。
ここで注意したいのは、「アクセスが少ない」という問題と「アクセスはあるのに問い合わせが来ない」という問題を分けて考えることです。どちらも集客に関係しますが、改善すべき場所は同じではありません。
Googleアナリティクスでアクセス状況を調べる
Googleアナリティクス（GA4）は、ホームページへの訪問状況などを確認できる無料のアクセス解析ツールです。
まずは、直近3か月程度のデータから次の内容を確認します。
- ホームページへの訪問数は増えているか、減っているか
- どのページがよく見られているか
- 検索エンジンからの訪問があるか
- スマートフォンからの利用が多いか
訪問数が少なくても、すぐに問題と判断する必要はありません。士業のように専門的な相談を受ける事業では、訪問者の数だけでなく、必要としている人に情報が届いているかも重要です。
Google Search Consoleで検索状況を確認する
Google Search Consoleは、Google検索でホームページがどのように表示されているかを確認できる無料ツールです。
検索されたキーワード、検索結果への表示回数、クリック数、平均掲載順位などを調べられます。
たとえば、サービスに関係するキーワードで表示されているのにクリックが少ない場合は、ページタイトルや検索結果に表示される説明文を見直す余地があります。
一方、そもそも関連する検索で表示されていない場合は、サービスページの内容や検索する人が使う言葉との一致を確認する必要があります。
問い合わせ件数と照らし合わせる
アクセス解析だけでは、ホームページが事業にどの程度貢献しているかを十分に判断できません。
月ごとの問い合わせ件数に加えて、可能であれば電話、メール、フォームなどの問い合わせ経路も記録します。
アクセス数が増えていても問い合わせが少ないなら、訪問者が求める情報や問い合わせまでの流れに問題があるかもしれません。
反対に、アクセス数が少なくても一定の問い合わせが発生しているなら、集客を強化することで成果が広がる可能性があります。
3. ホームページの問題点を具体的に洗い出す
数字から現状を把握したら、実際のホームページを利用者の視点で確認します。
事業者自身はサービス内容を理解しているため、説明が不足していても気づきにくいものです。初めて訪問した人が迷わず情報を探せるか、という視点で見直すと問題点を発見しやすくなります。
最初に確認したい6つの項目
ホームページの基本的な状態は、次の6項目から確認できます。
- 第一印象：何を提供している事業者なのか、最初の画面で伝わるか
- 導線：必要な情報や問い合わせページへ迷わず進めるか
- サービス内容：依頼できる業務、料金、対応範囲がわかるか
- 信頼性：代表者情報、事業者概要、資格や実績などが掲載されているか
- SEO・情報発信：検索される内容に対応したページや情報があるか
- スマートフォン対応：文字やボタンが見やすく、操作しやすいか
すべての項目に問題があるとは限りません。まずは気になる点を具体的に書き出し、改善候補として整理します。
実際に問い合わせまで操作してみる
見落としやすいのが、問い合わせまでの操作です。
スマートフォンでサービスページを開き、問い合わせボタンを押して、フォームの入力や送信まで確認します。送信後の完了画面や通知メールが正常に動作するかも重要な確認項目です。
フォームが正常に動いていなければ、集客に成功していても問い合わせを受け取れません。
こうした基本的な不具合は、デザインの変更や新しい記事の作成より先に対応する必要があります。
4. 改善の優先順位を決める
問題点を洗い出したら、すべてを一度に修正するのではなく、優先順位を決めます。
判断する際は、「問い合わせや利用者への影響が大きいか」「改善にどれくらいの時間や費用が必要か」という2つの視点が役立ちます。
優先順位は3段階で考える
改善候補を次のように分類すると、取り組む順番が明確になります。
優先度A：早急に対応したい問題
- 問い合わせフォームが送信できない
- スマートフォンで重要なボタンが押せない
- 料金や営業時間などに誤った情報が掲載されている
- 主要なサービスページが正常に表示されない
利用者の行動を妨げる問題や、誤解を招く情報は優先して修正します。
優先度B：集客や問い合わせへの影響が大きい問題
- サービスの対象者や内容がわかりにくい
- 料金や相談の流れが説明されていない
- 問い合わせページへの案内が見つけにくい
- 重要なサービスページに検索対策の不足がある
こうした問題は、訪問者が相談や依頼を判断する際の障害になる可能性があります。
優先度C：中長期的に取り組む改善
- ブログ記事やお役立ち情報の充実
- 写真やデザインの細かな調整
- 関連ページ同士の内部リンクの整理
- 新しいコンテンツや機能の追加
優先度Cの取り組みも無駄ではありません。ただ、問い合わせに直結する不具合や説明不足が残っているなら、そちらを先に改善する方が合理的です。
アクセス不足と問い合わせ不足では順番が変わる
優先順位は、ホームページの状況によっても異なります。
検索からのアクセスがほとんどない場合は、主要サービスのページ内容や検索キーワードとの関連性を確認し、必要な情報を充実させることが候補になります。
アクセスがあるのに問い合わせが少ない場合は、サービスの説明、料金、信頼性、問い合わせ導線を優先して調べます。
すでに問い合わせが発生している場合は、よく見られるページや相談につながっている経路を確認し、成果が出ている部分を活かしながら改善する方法も考えられます。
このように、同じ改善項目でも、ホームページの状態によって取り組む順番は変わります。
5. 小さな改善から実行し、結果を確認する
優先順位が決まったら、実際の改善に取り組みます。
ここで意識したいのは、一度に多くの変更を加えすぎないことです。複数のページを同時に大幅変更すると、何が結果に影響したのか判断しにくくなります。
最初は取り組みやすい改善を選ぶ
たとえば、行政書士事務所のホームページでサービス内容がわかりにくい場合、次のような改善が考えられます。
- トップページに主な取扱業務を明記する
- サービスページに対応範囲や相談の流れを追加する
- 料金の目安や見積もり方法を説明する
- 問い合わせボタンの文言や配置を見直す
全面リニューアルをしなくても、既存ページの文章や構成を調整するだけで改善できる部分はあります。
まずは影響が大きく、比較的取り組みやすい項目を一つ選び、実行してみましょう。
改善前と改善後の変化を比較する
修正が終わったら、変更した日付と内容を記録します。
その後、アクセス状況や問い合わせ件数を確認し、改善前と比較します。月単位で確認する方法がわかりやすいものの、検索順位やアクセスの変化には時間がかかることもあります。
比較する際は、季節による需要の変化や広告、他の施策の影響にも注意が必要です。数字が変化したからといって、必ずしも直前の修正だけが原因とは限りません。
結果が思わしくなければ、仮説を見直して次の改善を考えます。こうした積み重ねが、ホームページを事業に役立てるための運用につながります。
ホームページの改善で避けたい3つの失敗
改善の手順を理解していても、進め方によっては時間や費用を無駄にしてしまうことがあります。次の3点には注意が必要です。
1. デザインの変更だけを目的にする
古くなったデザインを見直すこと自体は悪くありません。しかし、問い合わせが少ない原因がサービス内容の説明不足にあるなら、見た目を新しくするだけでは解決しません。
デザインの変更が必要かどうかは、利用者の見やすさや操作性、事業上の目的から判断します。
2. ブログ記事を増やすことだけに集中する
検索からの集客を増やすために、ブログ記事を作成する方法があります。
一方で、記事を増やしても、訪問者が必要なサービス情報を見つけられなければ、問い合わせには結びつきにくくなります。
まずは主要なサービスページを整え、その内容を補足する記事を計画的に作成する方が、サイト全体の役割を明確にできます。
3. 改善したまま結果を確認しない
文章やボタンを修正しただけで、改善が成功したとは判断できません。
変更後にアクセスや問い合わせの状況を確認し、期待した変化が見られたかを振り返る必要があります。ホームページの改善は、一度の作業で終わるものではなく、状況に合わせて見直していく取り組みです。
まとめ｜ホームページ改善は現状確認と優先順位から始めよう
ホームページを改善する際は、最初から全面リニューアルや大規模なSEO対策を考える必要はありません。
まずは改善の目的を決め、アクセス状況と問い合わせ件数を確認します。そのうえで問題点を整理し、影響の大きいものから順番に対応していくことが基本です。
何から始めればよいか迷っている場合は、最初に自社のホームページをスマートフォンで開き、サービス内容の確認から問い合わせまでを実際に操作してみてください。
利用者の視点で見直すことが、改善の第一歩になります。
この記事を書いた人
- Web運用パートナー
- 仙台市を拠点にホームページ制作・運用支援を行っています。アクセス解析・SEO対策・サイト改善を通じて、集客やお問い合わせの増加を目指す「売上アップWeb伴走サービス」を提供しています。
